服务合同在 Repair-Only 的维修和远程支持之外，加上合同期内的一次预防性维护（PM）上门。响应时间与 Repair-Only 相同，见下表。
合同期内一次预防性维护（PM）上门
控制电脑硬件问题的维修（仅限随机附带的电脑）
软件 Service Pack 升级，需要时工程师到场协助
硬件故障需要时，工程师上门维修
服务工程师提供远程诊断、电话和邮件支持
人工、零件、差旅和杂费均含在合同内
电话/邮件支持:1 个工作日内首次响应
现场服务:确定需要现场服务后 1 周内上门
日常使用的耗材
应用支持（方法开发、实验设计等）