Lunatic 服务合同说明

Lunatic 服务合同说明

服务合同在合同期内包含 1 次预防性维护（PM）上门，现场维修不另收工时、零件、差旅和杂费。它的响应时间和仅维修服务计划相同，两者的差别就在这次 PM。把 Lunatic 纳入服务合同，维护和维修都能提前规划。

服务合同包含

服务合同响应时间

不包含内容

• 合同期内包含 1 次预防性维护（PM）访问
• 因硬件问题需要时提供额外现场服务
• 现场服务不另收工时、零件、差旅和杂费
• 控制电脑硬件问题保障（仅限由我们提供的电脑）
• 软件服务包升级，必要时包含现场支持
• 由服务工程师提供远程诊断、电话和邮件支持
• 所需支持和服务优先于没有服务计划的用户处理
• 电话和邮件支持：首次响应通常在 1 个工作日内
• 现场服务：在确认需要现场服务后，响应时间通常少于 1 周
• 仪器正常运行过程中使用的耗材
• 应用支持（方法开发、实验设计等问题请联系应用科学家团队）