Lunatic 仅维修服务计划说明

Lunatic 仅维修服务计划说明

仅维修服务计划适合只需要硬件故障保障、不需要预防性维护（PM）的实验室：现场维修不另收工时、零件、差旅和杂费，响应时间按下方列出的处理。它和服务合同的响应时间相同，差别只在 PM。若希望把 PM 也提前排进计划，可以选 Service Contract。

仅维修服务计划包含

服务计划响应时间

不包含内容

• 控制电脑硬件问题保障（仅限由我们提供的电脑）
• 因硬件问题需要时提供额外现场服务
• 软件服务包升级，必要时包含现场支持
• 由服务工程师提供远程诊断、电话和邮件支持
• 现场服务不另收工时、零件、差旅和杂费
• 所需支持和服务优先于没有服务计划的用户处理
• 电话和邮件支持：首次响应通常在 1 个工作日内
• 现场服务：在确认需要现场服务后，响应时间通常少于 1 周
• 仪器正常运行过程中使用的耗材
• 应用支持（方法开发、实验设计等问题请联系应用科学家团队）
• 合同期内的预防性维护（PM）访问