Leprechaun 服务合同与保修
Leprechaun 服务合同与保修
Unchained Labs 为 Leprechaun 和 Luni Washer 提供两种方案：保修服务和服务合同。服务合同在保修内容之外，增加了上门预防性维护。
保修服务（Warranty）
保修期内，Leprechaun 的硬件问题由 Unchained Labs 提供现场服务，人工、零件和差旅不额外收费。
保修包含
- —因硬件问题需要的现场服务
- —控制计算机硬件问题保修（仅限由 Unchained Labs 提供的 PC）
- —软件服务包升级
- —服务工程师提供远程诊断、电话和邮件支持
保修响应时间
- —电话和邮件支持：通常 1 个工作日内首次响应
- —现场服务：确认需要现场服务后，通常 1 周内到达
服务合同（Service Contract）
服务合同的响应时间与保修相同。多出来的上门预防性维护（PM）由 Unchained Labs 提前排进计划，检查和校准项目见《Leprechaun 预防性维护》。
合同包含
- —合同期内上门为 Leprechaun 平台做 1 次预防性维护（PM）
- —合同期内上门为 Luni Washer 做 1 次 PM
- —控制计算机硬件问题保修（仅限由 Unchained Labs 提供的 PC）
- —因硬件问题需要的额外现场服务
- —软件服务包升级，必要时包含现场支持
- —上门 PM 和现场服务不额外收取人工、零件、差旅费用
- —服务工程师提供远程诊断、电话和邮件支持
不包含